Банк ВТБ 24

В банк ВТБ24 я пришел в апреле 2008 г., еще студентом МЭСИ. Я понял, что в ВТБ24 у меня будет интересная, стабильная, достойно оплачиваемая работа, с социальным пакетом, возможностями профессионального обучения и карьерного роста в одном из крупнейших банков России.

Я записался на собеседование по телефону: 504–09–77 в Центр клиентского обслуживания. Это крупное структурное подразделение банка, которое занимается консультированием клиентов по телефону. Число сотрудников контакт-центра на данный момент превышает 400 человек, и это не предел. Когда я пришел в банк, у нас в подразделении было около 200 человек. За год сall-центр заметно вырос и сейчас продолжает развиваться. Возможностей реализовать потенциал много. После успешного прохождения собеседования, мне предложили выбор: развиваться в направлении обслуживания клиентов или направлении продаж продуктов банка. Мне больше подходил отдел продаж и консультаций. Это был своего рода вызов для меня. Я знал, что смогу показать высшее мастерство продавца, предложить продукт на входящем звонке, заинтересовать клиента и заключить с ним договор на длительное сотрудничество. Меня пригласили на должность специалиста отдела продаж и консультаций. Итак, я начал стажироваться в новой области продаж продуктов банка по телефону, стало получаться, появился даже “спортивный” интерес. По итогам 2008 г. меня выбрали лучшим сотрудником из всего отдела. А в январе 2009-го я получил повышение до старшего специалиста — прибавилось ответственности, расширился круг задач. В один прекрасный день руководитель предложил мне участвовать в международном конкурсе “Хрустальная гарнитура”, проводимом среди call-центров России и стран СНГ.

Немного подумав, я решил, что это станет интересным опытом, хотя и понимал, что соперники будут тоже лучшими в своей области. Конкурс прошел в марте 2009 г. Мы, представители ВТБ24, заняли 1-е место в номинации “Оператор года”. А в номинации “Лучшая практика подбора персонала в сall-центре” победил один из наших отделов — отдел развития и мониторинга. Уже в апреле меня ждало новое повышение — ведущий специалист, а с ним новый круг задач и обязанностей, в том числе обучение и развитие новых сотрудников. В нашей области очень важно грамотно и понятно консультировать клиента. Люди разные, и к каждому должен быть свой подход, даже при условии что общение занимает всего несколько минут.

Мне нравится работа в банке, она открывает передо мной новые горизонты, новые возможности как профессионального, так и личностного развития. Главное — видеть перспективу!